+7 999 582-45-45Позвать мастера

S-18Услуга

Удалённая компьютерная помощь

Принтер не печатает, Windows ругается на драйвер, почта перестала открываться? Многое лечится без визита: вы запускаете программу доступа, называете код, а мастер настраивает всё на вашем экране.

Позвать мастера Написать в Telegram
  • Стоимостьпосле диагностики
  • ФорматПриезд или удалённо
01 / Признаки

Когда пора обращаться

  • Ошибки Windows
  • Не печатает принтер
  • Нет драйвера
  • Тормозит система
  • Не настроена почта
02 / Цены

Цены по этой услуге

Что делаемСтоимость
ДиагностикаДиагностика ноутбука или ПКУсловия зачёта диагностики в стоимость ремонта уточняйте у мастера.по запросу
ВыездВыезд мастера к клиентуУсловия выезда по Магнитогорску обсуждаем при заявке: адрес, удобное время и что взять с собой.по запросу
03 / Порядок работы

Как проходит удалённая помощь

  1. Вы оставляете заявку и коротко описываете, что случилось и какая у вас Windows.

  2. Мастер уточняет детали и говорит, подойдёт ли удалённый формат или нужен визит.

  3. Вы скачиваете согласованную программу доступа с официального сайта и запускаете её.

  4. Вы называете одноразовый код и наблюдаете за действиями на экране.

  5. Мастер исправляет неполадку и показывает, что изменилось.

  6. Сеанс завершается, вы закрываете программу и получаете советы, как не повторить сбой.

01

Что можно сделать удалённо

Если компьютер включается, доходит до рабочего стола и выходит в сеть, большинство программных неполадок мастер разберёт по каналу связи. Железо при этом никто не трогает, всё происходит внутри Windows.

  • ошибки Windows, окна с кодами, сбои после обновления
  • поиск и установка драйверов на видеокарту, звук, Wi-Fi
  • установка и настройка программ, браузера, офисного пакета
  • подключение и настройка принтера или МФУ
  • настройка почты, мессенджеров, облачного диска
  • причины тормозов: автозагрузка, мусор, перегруженный диск
  • проверка на вирусы и вредоносные расширения
  • настройка резервного копирования важных папок
  • совет перед визитом, если не ясно, ремонт нужен или хватит настройки
02

Что удалённо не решается

Через экран не видно, что происходит внутри корпуса, а без загрузки системы подключиться просто не к чему. Вот типичные случаи, когда нужен мастер рядом.

  • компьютер не включается или обрывается на логотипе производителя
  • Windows не загружается, и «Безопасный режим» тоже не запускается
  • нет интернета: сеанс невозможен без канала связи
  • перегрев, шум вентилятора, запах гари, следы жидкости
  • сломанная матрица, клавиатура, разъём зарядки, не заряжается батарея
  • стук или не определяется диск, нужны данные с него
03

Как устроено подключение

Вы сами запускаете на своём компьютере программу удалённого доступа и сообщаете мастеру одноразовый код или идентификатор. Без вашего действия попасть на компьютер нельзя. На экране виден тот же курсор, что и у мастера, и вы замечаете всё, что он открывает.

  • в России для этого обычно берут RuDesktop, AnyDesk или Ассистент; названия приведены как примеры, программу согласуем при обращении
  • код действует на один сеанс, после закрытия программы доступ пропадает
  • сеанс прерывается в любой момент: закройте окно программы или отключите интернет
  • разговор идёт параллельно по телефону или в мессенджере, чтобы вы могли переспросить
04

Как защитить свои данные

Удалённый доступ часто используют мошенники, и об этом полезно помнить каждому. Несколько правил делают сеанс безопасным.

  • перед началом закройте личные документы, банковские сайты и переписку
  • пароли не диктуйте и не вводите при мастере; если сайт требует вход, сделайте это сами и выйдите после
  • ставьте только ту программу доступа, которую вы согласовали с мастером заранее
  • не устанавливайте ничего по просьбе человека, который позвонил сам и представился банком, «службой безопасности» или «техподдержкой»
  • после сеанса закройте программу и при желании удалите её
05

Когда мастер предложит выезд

Бывает, что за полчаса работы становится ясно: дело не в настройках. Тогда лучше не тратить время на попытки через экран.

  • диск показывает ошибки, и система рассыпается вновь после очистки
  • сеть пропадает на уровне адаптера или кабеля, а не программы
  • нужна замена детали, чистка от пыли или термопаста
  • устройству нужна диагностика с разборкой
Осторожно

Когда сеанс нужно прервать сразу

Если вам позвонил незнакомец, просит установить программу доступа и назвать код или говорит, что со счётом беда, разговор нужно закончить. Мастер SpeedPC подключается только после вашей заявки. Закройте окно программы, отключите интернет и смените пароли с другого устройства.

  • звонок от «банка» или «госслужб»
  • просьба продиктовать код из СМС
  • требование зайти в онлайн-банк при посторонних
  • вы уже дали доступ чужому человеку
Цена

От чего зависит стоимость

Объём работы у разных задач отличается: настроить принтер проще, чем разбираться в системе с десятком ошибок. Ориентиры смотрите на странице «Цены», точную стоимость мастер назовёт после уточнения задачи.

  • сложность неполадки
  • число программ и устройств
  • нужна ли проверка на вирусы
  • понадобится ли потом выезд
Вопросы

Что обычно спрашивают

Безопасно ли давать мастеру доступ к компьютеру?

Если вы сами начали сеанс, видите экран и можете закрыть программу, риск небольшой. Закройте личные файлы, не диктуйте пароли и не соглашайтесь на доступ по звонку незнакомца.

Какая программа нужна для подключения?

Встречаются RuDesktop, AnyDesk, Ассистент и подобные. Мастер подскажет, что поставить, и пришлёт ссылку на официальный сайт. Не скачивайте её из рекламы и сторонних архивов.

Можно ли настроить удалённо, если Windows не включается?

Нет, для сеанса нужны работающая система и интернет. В такой ситуации нужен выезд мастера.

Виден ли мастеру мой рабочий стол и файлы?

Технически да, весь экран открыт. Поэтому до подключения закройте то, что не должны видеть посторонние, а в процессе следите за курсором.

Что, если проблему не получилось решить по сети?

Мастер скажет об этом сразу и предложит визит. Условия вы узнаете до начала работы.

Нужно ли быть рядом с компьютером всё время?

Да. Вы запускаете сеанс, вводите нужные пароли сами и можете остановить работу в любую секунду.

Напишите, что не так: текст ошибки, версия Windows, чем пользуетесь для связи. Мастер ответит, получится ли решить это по сети.

Бренды

Ремонт ноутбуков по брендам

Работаем с техникой любых производителей. Мы независимая мастерская и не представляем марки официально.

Контакты

Опишите, что происходит

Расскажите о неполадке своими словами. Мастер подскажет, как лучше поступить, и назовёт стоимость до начала ремонта.

+7 999 582-45-45 Telegram
  • Стоимость обсуждаем до начала ремонта
ЗаявкаSP-REQ

Форма заявки заработает после подключения сервера. Пока свяжитесь с нами по контактам ниже.

+7 999 582-45-45 Telegram