Политика обработки персональных данных

Кто мы и о чём этот документ

Этот документ описывает, как сервис SpeedPC обрабатывает персональные данные посетителей сайта speedpc.ru и клиентов. Он составлен по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральному закону № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

• Оператор: SpeedPC (реквизиты будут опубликованы).
• Сайт: speedpc.ru и его разделы для городов, где работает сервис.
• Связаться с оператором по вопросам данных можно по контактам на странице «Контакты».
• Пользуясь сайтом и отправляя нам данные, вы подтверждаете, что прочитали эту политику. Согласие на обработку данных вы даёте отдельно, отметкой в форме или чате, по тексту документа «Согласие на обработку персональных данных».

Какие данные мы получаем

Мы просим только то, без чего не получится ответить на обращение. Платёжных данных и документов на сайте мы не запрашиваем.

• Форма заявки: имя, номер телефона, город, текст сообщения с описанием неисправности и устройства.
• Чат на сайте: текст ваших сообщений, а также то, что вы сами решите в них указать (имя, телефон, модель устройства).
• Telegram-бот: ваш идентификатор и имя пользователя в Telegram, текст переписки.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, адреса посещённых страниц, время визита, источник перехода.
• Файлы cookie и локальное хранилище браузера: выбранная тема оформления и ваш ответ на вопрос о cookie.

Для чего мы используем данные

Данные нужны для конкретных целей, и других целей у нас нет.

• Ответить на заявку, позвонить или написать вам, уточнить детали неисправности.
• Согласовать визит мастера или удалённую помощь и провести диагностику.
• Вести переписку в чате и в Telegram, включая подсказки автоматического помощника, если он включён.
• Исполнить договор и обязанности, которые на нас возлагает закон, если вы стали клиентом.
• Понимать, какие страницы полезны, и улучшать сайт (только по статистике посещений и только после вашего согласия на аналитические cookie).

Основания обработки

Мы обрабатываем данные, когда есть законное основание.

• Ваше согласие, оформленное отдельным документом, для заявок, чата и переписки в Telegram.
• Заключение и исполнение договора, стороной которого вы являетесь, если вы заказали услугу.
• Выполнение требований закона, например, бухгалтерского и налогового учёта.
• Согласие на аналитические cookie, которое вы даёте через баннер на сайте и можете отозвать в любой момент.

Что мы делаем с данными

С персональными данными выполняются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача (предоставление, доступ) в случаях, описанных ниже, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка идёт как с использованием средств автоматизации, так и без них. Мы не принимаем решений, которые порождают юридические последствия для вас, исключительно на основании автоматической обработки.

Сколько мы храним данные

Мы храним данные до тех пор, пока не достигнута цель обработки или пока вы не отозвали согласие, если закон не требует хранить их дольше. Заявка, на которую вы не ответили и по которой не возникло договорных отношений, не нужна нам после того, как цель обращения исчерпана. Документы, которые по закону хранятся определённый срок (например, учётные), мы храним ровно столько, сколько требует норма. После этого данные удаляются или обезличиваются. Резервные копии перезаписываются по обычному циклу и не используются для новых целей.

Кому мы можем передавать данные

Мы не продаём данные и не передаём их для рекламы третьих лиц. Передача возможна только там, где без неё не работает сам канал связи или сервис.

• Мастерам и сотрудникам SpeedPC в нужном городе, чтобы выполнить заявку.
• Telegram. Если вы пишете нашему боту, переписка проходит через мессенджер Telegram, сервера которого находятся за пределами России. Это трансграничная передача: она происходит по вашей инициативе, когда вы сами выбираете этот канал.
• Яндекс (сервис «Яндекс Метрика»). Получает технические данные о посещении сайта (IP-адрес, идентификаторы cookie, адреса страниц), только если вы разрешили аналитические cookie.
• Провайдер ИИ-помощника, если помощник включён на сайте. Тогда текст вашего сообщения в чате передаётся программному интерфейсу зарубежного сервиса, чтобы подготовить ответ. Пока помощник не включён, такая передача не происходит.
• Хостинг-провайдер, на серверах которого работают сайт и панель управления.
• Государственным органам, если запрос оформлен в порядке, установленном законом.

Трансграничная передача

Telegram и зарубежный провайдер ИИ-помощника находятся за пределами России. Перед такой передачей оператор направляет в Роскомнадзор уведомление в порядке, предусмотренном статьёй 12 закона № 152-ФЗ, в той мере, в какой оно требуется. Передача в Telegram возможна, только если вы сами пишете боту. Передача провайдеру ИИ-помощника возможна, только если помощник включён и вы дали согласие на отправку сообщения в чат. Если вы не хотите, чтобы данные покидали Россию, пользуйтесь формой заявки или телефоном, указанным на странице «Контакты».

Где хранятся данные граждан России

Записи, в которых есть персональные данные граждан РФ, мы записываем, систематизируем и храним в базах данных, расположенных на территории Российской Федерации, как того требует часть 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ. Когда информация затем передаётся за границу в случаях, описанных выше, первичная запись остаётся в российской базе.

Как мы защищаем данные

Мы принимаем правовые, организационные и технические меры, чтобы данные не потерялись и не попали к посторонним. Это ограничение доступа по ролям в панели управления, личные учётные записи сотрудников, пароли и двухфакторная защита там, где она есть, шифрование соединения (HTTPS), регулярные обновления программ и копирование базы. Доступ к заявкам есть только у тех, кому они нужны для работы. Если произошла утечка, мы уведомим Роскомнадзор и вас в порядке и в сроки, которые устанавливает закон.

Ваши права

Вы вправе получить подтверждение, что мы обрабатываем ваши данные, узнать их состав, цели и источник, потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устаревшие или не нужны для заявленной цели. Вы можете отозвать согласие, запретить распространение данных, если оно было, и обжаловать наши действия в Роскомнадзор или в суд.

• Чтобы отозвать согласие или направить запрос, свяжитесь с нами по контактам на странице «Контакты» и укажите имя и телефон, с которыми вы обращались.
• Мы ответим в сроки, которые устанавливает закон о персональных данных.
• Если вы отозвали согласие, мы прекращаем обработку и удаляем данные, кроме тех, которые обязаны хранить по закону.

Файлы cookie и «Яндекс Метрика»

Технические cookie и запись в локальном хранилище нужны для работы сайта: они запоминают тему оформления и ваш ответ на вопрос о cookie. Эти данные не содержат сведений, по которым вас можно узнать. Яндекс Метрика и другие аналитические cookie включаются только после того, как вы нажали «Принять» на баннере. Если нажать «Отклонить», счётчик не загружается. Передумать можно в любой момент: очистите данные сайта в настройках браузера, и баннер появится снова. Отдельно сайт ведёт собственный учёт просмотров страниц без привязки к человеку.

Изменения политики

Мы обновляем политику, когда меняются закон, состав сервисов или порядок работы. Новая версия публикуется на этой странице с датой изменения. Если изменение влияет на цели обработки, которые вы одобрили, мы попросим новое согласие. Действующая редакция от 5 ноября 2026 года.